Bad Vilbel. Seit knapp 57 Jahren ist die BARMER GEK in Bad Vilbel mit einer Geschäftsstelle vertreten. Mit einem kleinen Ladenlokal für die rund 600 Mitglieder hat alles angefangen. „Das sieht heute natürlich ganz anders aus“, weiß Heinz Deuster, Regionalgeschäftsführer der BARMER GEK in Bad Vilbel. Rund 23.000 Versicherte werden derzeit durch die Bad Vilbeler Geschäftsstelle betreut.
„Die Kundenberatung ist aktuell viel aufwendiger und stellt uns, allein schon durch zahlreiche gesetzliche Änderungen, immer wieder vor neuen Herausforderungen. Dazu kommen zahlreiche technische Umstellungen, die auch eine komplexe Beratung vor Ort möglich macht “, so Deuster. Auf diese Veränderungen hat sich die BARMER GEK mit einer neuen Geschäftsstelle in der Friedberger Straße 191 gleich neben der Bad Vilbeler Stadtverwaltung und dem neuen Rathaus eingestellt.
Die BARMER GEK befindet sich derzeit bundesweit in einer Phase der Reorganisation. Die Geschäftsstelle in Bad Vilbel konnte davon profitieren. Das Einzugsgebiet wurde erweitert und das Team verstärkt. Seit Februar kümmern sich acht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter um die Anliegen der Kunden.
Auch die Öffnungszeiten sind entsprechend verlängert worden. „In der neuen Geschäftsstelle können wir unsere Beratung nun auch in einer ansprechenden, offenen und freundlichen Atmosphäre anbieten“, erklärt Heinz Deuster. Die Kunden werden zunächst an einem kleinen Empfangstresen im vorderen Bereich willkommen geheißen. Hier kann man Unterlagen abgeben und kleinere Anliegen sofort erledigen. Für weitergehende Beratungen wechselt man in moderne aber gemütliche Beratungsinseln, die mit Computern ausgestattet sind. „Hier steht die Beratung des Kunden im Vordergrund“, erklärt Heinz Deuster.
„Da die Gespräche nicht mehr an den Schreibtischen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stattfinden, stören keine Unterlagen, Akten oder Telefonanrufe. Wir möchten, dass sich der Kunde in dieser Atmosphäre wohl fühlt und eine fachlich gute Beratung ohne lange Wartezeit erhält.“
Natürlich ist die Geschäftsstelle barrierefrei zu erreichen und zwei kostenfreie Parkplätze befinden sich direkt vor dem Gebäude.
BARMER GEK
61118 Bad Vilbel-Dortelweil
Friedberger Straße 191
Telefon (0800) 333 10 10
Öffnungszeiten:
Mo. – Do.: 9 – 18.30 Uhr, Fr.: 9 – 16 Uhr